Apa itu KPI (Key Performance Indicator) Perusahaan
tips%20Perusahaan.jpg "Apa itu KPI (Key Performance Indicator) Perusahaan")
KPI atau Key Performance Indicator adalah indikator kinerja utama yang digunakan untuk mengukur performa atau kinerja suatu perusahaan. KPI digunakan untuk mengukur sejauh mana sebuah perusahaan mencapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan dan untuk mengetahui apakah perusahaan telah melakukan tindakan yang efektif untuk mencapai tujuan tersebut.
KPI dapat berupa data atau angka yang digunakan untuk mengukur kinerja suatu aspek bisnis, seperti penjualan, kepuasan pelanggan, profitabilitas, produktivitas, dan lain-lain. Setiap perusahaan memiliki KPI yang berbeda tergantung pada tujuan bisnis yang ingin dicapai. KPI yang baik harus spesifik, terukur, relevan, dapat dicapai, dan memiliki tenggat waktu yang jelas.
Contoh KPI perusahaan antara lain:
- Penjualan bulanan/ tahunan
- Pangsa pasar
- Kepuasan pelanggan
- Retensi pelanggan
- Tingkat churn (pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau jasa)
- Nilai rata-rata pembelian
- Biaya akuisisi pelanggan
- Jumlah pengunjung website
- Tingkat konversi website (persentase pengunjung yang melakukan tindakan seperti pembelian atau pendaftaran)
- Waktu respons pelanggan
- Tingkat efisiensi operasional
- Tingkat profitabilitas.
Dalam penggunaannya, KPI dapat digunakan sebagai alat evaluasi kinerja perusahaan secara periodik dan sebagai alat untuk mengevaluasi efektivitas strategi yang telah diimplementasikan. KPI juga dapat membantu perusahaan dalam membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan dapat membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan performa perusahaan.
%20Perusahaan.jpg "Apa itu KPI (Key Performance Indicator) Perusahaan")